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陕西通信管理局组织陕西信息通信业全力做好疫情期间用户服务

2020年2月24日 10:01  陕西省通信管理局  

为了应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,坚决打好疫情防控阻击战,陕西省通信管理局发挥信息通信行业主管部门作用与优势,迅速响应、全面部署,全力组织陕西信息通信企业认真落实习近平总书记重要指示批示和工业和信息化部、省委省政府疫情防控部署要求,扎实搞好通信保障和电信服务工作。同时要求充分发挥行业优势,全力做好大数据分析,公益短信发送等,进一步优化通信服务,线上线下全面发力,切实保障疫情期间广大电信用户的服务畅通,关键时刻以实际行动践行品质服务的承诺,诠释为民服务的初心和使命。

在陕西管局组织下,各基础电信企业发挥央企责任,抗击疫情攻克难关,坚守一线服务不断,积极推出各项服务举措,全力保障通信服务顺畅、优质、高效。疫情期间,各基础电信企业均为广大用户提供延迟停机业务,保障家人同事联系畅通。营业服务不中断,规范落实现场环境、营业人员、来访用户、线上服务引导、疫情实时反馈“五必须”的防疫要求。开展线上自助服务,24小时在线服务,让用户足不出户,轻松方便办理业务。客服热线服务全天侯值守,开通防疫知识宣传、定点救治医疗机构等查询服务,在线引导用户进行宽带自助排查故障,降低接触风险。同时,各企业结合自身实际,开展特色服务举措。

疫情就是命令,防控就是责任。陕西管局将组织陕西信息通信业持续发挥信息化优势,不断优化通信服务,共克时艰,为企业复工复产提供有力的服务支撑保障,坚决打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。

编 辑:章芳
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