維修服務：
第一步：撥打故障報修熱線：撥打南京TCL空調維修服務中心故障報修電話400-812-3456對空調故障進行報修；
第二步：咨詢和解答：中心客服代表將會對您提出的問題給予專業的解答；
第三步：預約上門：如需要，我們會安排維修服務技師按與您約定上門時間；
第四步：原理及操作：針對客戶在對空調使用、操作的一些問題給予回答和解釋；
第五步：指導使用：如果對空調進行了功能性的改變則進行必要的使用指導；
第六步：反饋信息：維修人員向中心反饋服務結果，中心對此次服務全部信息進行記錄并保存至服務器，建立維修檔案，以備保修之用；
第七步：跟蹤回訪：中心抽取部分客戶對其進行回訪，以確保服務中的規范、滿意；如果您對中心有任何建議及意見，均可撥打客服電話進行反應。同時，中心歡迎您對我們的服務進行監督，如您發現維修人員有服務不規范之處，您可隨時反應，中心將進行嚴肅處理。
收費規定
1、包修期內人為損壞或超過包修期需要維修，以及非本公司免費承諾范圍內用戶所需提供的服務項目，費用由TCL用戶承擔。
2、超包修及服務費用構成
用戶應支付的費用包括：維修服務費、配件材料費和上門交通費（遠程）。
1）維修服務費：指服務人員為產品提供用戶所需服務或對所修產品進行檢查、修理、調試、增加功能所產生的勞動支出的總和。
2）配件材料費：在修理產品過程中，所消耗的材料、零部件的費用總和。
3）上門交通費： 指定市區內上門服務實行免收上門交通費， 指定市區外收取上門交通費（遠程）
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